سياسة الشحن والاسترجاع
آخر تحديث: 21 يونيو 2025
📦 سياسة الشحن
• مدة تجهيز الطلبات: يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• مدة التوصيل: التوصيل داخل السعودية يستغرق من 7 الى 14 يوم عمل، حسب المدينة وطريقة الشحن.
• رسوم الشحن:
• داخل السعودية: 10 ريال ثابت.
• دوليًا: تُحسب الرسوم تلقائيًا عند الدفع حسب شركة الشحن والوجهة.
• شركة الشحن: يتم الشحن عن طريق شركات موثوقة لضمان سرعة الوصول وسلامة المنتجات.
• تتبع الطلب: بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
⸻
🔁 سياسة الإرجاع والاستبدال
• مدة الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• شروط الإرجاع:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبحالته كما تم استلامه.
• لا يتم قبول المنتجات التالفة أو المستخدمة أو التي تم فتحها (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
• لا يتم استرجاع المنتجات المخفضة أو التي عليها عروض نهائية.
• الرسوم:
• رسوم الشحن في حالة الإرجاع: يتحملها العميل إلا إذا كان السبب خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).
• رسوم الجمارك أو الضرائب (للطلبات الدولية): يتحملها العميل إن وجدت.
• طريقة الاسترجاع:
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: alkhteba86@gmail.com
2. أرسل رقم الطلب وصور المنتج وحالته.
3. سيتم الرد عليك خلال 1-2 يوم عمل لإتمام خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
• استرداد المبلغ:
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل